物流行业解决方案 | 很高兴为您解答

作者: eteams2017-12-07 10:28


很多物流企业都因为分部多、网点多、工作人员分散等等行业特性,存在不同的管理问题,这些管理问题随着物流企业的发展、人员的扩张会愈加明显。如果没有更加合适的一体化、信息化、数据化的管理协作方式,企业很难完善全国乃至全球的战略布局,更加高效的为物流客户提供满意服务。



泛微eteams应客户要求推出了物流行业的解决方案,利用一体化的移动办公云平台解决物流行业的各种内部管理痛点,希望可以为物流公司客户提供启发和参考。


物流行业痛点一


物流企业分部多、网点多,总部政策通知难以传达到位。以往一到“双十一”“双十二”等电商节,发布新政策常常需要好几个员工一起发通知,短信、QQ、邮箱、微信,联系方式混乱,消息保存有期限,花费大量时间精力也很难通知到位,大大影响了政策的执行效果。



泛微eteams提供的解决方案:


将工作平台和社交平台分隔开:通过「通讯录」模块,部门、网点分组明确,可快速联系到相关人员。统一联系方式的同时,集中工作注意力。


利用「流程审批」建立内部留言,并关联政策详细方案和相关资料,通知相关人员。


通过改审批的「查阅情况」,了解通知效果,重点「催办」再次提醒。


下属网点门店对政策有任何疑问都可以直接在「审批意见及评价」中直接@相关负责人沟通,记录全程记录,避免同样事件反复沟通。



物流行业痛点二


物流行业公司人员分散,经常有员工外出送货、收货。以往使用考勤机,众多网点考勤时间不同,统计不便,统计报表上报混乱;另外,员工需要到公司打卡签到,在外出收发货物,再回公司打卡签退外勤统计很不方便,工作时间浪费在路上,工作成本高


泛微eteams提供的解决方案:


通过「出勤」应用,利用“考勤设置”设置“灵活考勤制度”为不同网点设置不同的考勤规则,和考勤范围


员工通过手机移动端使用“外勤签到”,可以直接打卡签到:自动定位签到位置,管理人员可以实时掌握员工的考勤轨迹


外出员工签到后可以关联客户、上传照片,通过外出内容填写寻求同事信息询问、加派人员等支持。


月底还会自动生成考勤报表,不但方便人事统计,还可以让员工了解自己的考勤情况,异常考勤及时申诉处理,减少不必要扯皮。


物流行业痛点三


物流公司,尤其是布局全国乃至全球的大型物流公司,很难对所有员工进行有效的管理和培训;员工培训成本高、效果难检测,培训课程与实际需要不符,总部客服每个月还是会接到很多投诉,长此以往公司品牌、声誉、业务都会收到不良影响。



泛微eteams提供的解决方案:


明确培训目的和目标:建立可复制的「员工培训项目」关联客服部门不断更新的“客户投诉统计”例如:某网点物流人员态度不好的投诉明显增加后,为此地网点的工作人员开设“服务礼仪知识”专项培训。


提升培训效果:导师先上传课件、案例PPT等相关资料,方便员工学习;及时在“评价”中@导师沟通讨论,提高学习效率


检验培训效果:培训后,通过表单制作《培训效果调研检测表》通过「内部通知上报」通知给学员,导师通过结果检验培训效果



物流行业痛点四


对物流公司来说,外贸企业、工厂、超市等所有大客户都是非常重要的,但是很多时候在合作过程中由于监管不力、服务不到位等原因造成客户流失,如果不能及时找到丢单原因,对公司的发展非常不利。


泛微eteams提供的解决方案:


监督到位:在“客户卡片”中详细记录客户基本信息并关联客户相关的所有合同、资料、报价表等信息,并记录每次沟通过程,上级通过泛微eteams组织穿透特性,能及时发现问题给予指导,客户流失也更容易发现问题


服务到位:根据沟通情况建立“联系提醒”,在不打扰客户的情况下,跟进和服务到位。


用大数据调整内部管理:通过“CRM统计”的“丢单原因分析”,随时查看近期工作情况结合其他类似“销售行为趋势”“联系客户统计”等统计数据及时优化调整工作


免费体验


以上根据客户提出的问题,泛微eteams提供的解决方案,仅仅是物流行业内部协作的几个小场景,如果你还有需要解决的问题没有涉及到欢迎留言提问。


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