全球医学护肤行业领军者【瓷肌】如何借助云OA完成日常协作

作者: eteams2017-10-19 14:05


韩国瓷肌(CHNSKIN KOREA)总部位于韩国首尔,全球员工超过3500人。韩国瓷肌已与全球包括韩国4ever皮肤科医院在内的专业医师、专家团队建立了深度合作,为瓷肌品牌设计、研发提供医学技术支持。如今,瓷肌已是集专业护肤、美容护理、皮肤科整形于一体的综合性美容品牌。



瓷肌公司能迅速提高自己化妆品市场的知名度,力求成为全球医学护肤行业的领军者,不仅仅是自始至终坚持一个目标:解决肌肤问题,坚定品牌信念;更重要的是因为公司在这个目标的指导下,利用更高效的一体化移动办公方式从品质、品牌、品性三个维度,打造全方位的“产品+服务”的双维度用户体验,得到用户的认可和喜爱。



瓷肌公司的创立和发展,一直引领着医学护肤行业专业化、合作化、移动化趋势的发展,利用一体化的移动办公云平台--泛微eteams打通生产研发、顾客咨询、售前售后各环节工作。通过不断追求卓越的工作方式和高效的团队运作,用心塑造完美肌肤。


更简单的沟通协作vs最好的产品
To   Best  product


韩国瓷肌(CHNSKIN)对产品质量高标准、高要求、严格把关、严格监控,通过eteams利用更高效的沟通协作方式与全球包括韩国4ever皮肤科医院在内的专业医师、专家团队建立了深度无接缝的协作。


1
通知到位、沟通及时:


以前因为人员多且分散,日常通知传达的速度非常慢,像某款护肤产品需要选用哪里的优质原料等重要问题讨论,就需要工作人员通过纸质文件+邮件+微信群+电话的方式通知再开会讨论,即使如此还是会有同事未能及时处理,大幅度浪费时间,降低工作效率


使用泛微eteams后,全部沟通统一在eteams完成,重要通知直接使用「审批」通知全员,关联所以文档、图片、项目等资料员工可以直接在该「审批」下评价反馈讨论;如果需要开会讨论,员工确认后直接关联到「日程」中,避免重要会议缺席。还有建群讨论、一对一直接沟通、反馈评价,多种沟通方式保障团队沟通及时、通知到位

免费体验

2
对接清晰、协作顺畅:


以前因为地理位置分割原因,公司内部交流少,消息传递慢,业务信息对接不清晰。很多时候专家团队与专家团队之间、公司与供应商之前、线上线下团队之间会有沟通成本高、权责不明、工作节奏难统一等问题。


使用泛微eteams后,通过建立「项目」以事为核心,关联文档、客户、审批等一切相关事务,并通过明确参与人、共享人、负责人等方式,让所有的信息、沟通都能第一时间得到反馈,联系清晰,沟通顺畅,权责分明,打破部门和地域壁垒。




更规范的渠道管理vs最好的服务
To   Best  service


瓷肌系列产品在瓷肌官方商城、天猫、淘宝、唯品会、京东商城、聚美优品等多种渠道销售时,作为为数不多的荣获互联网药品交易服务资格证书的企业,瓷肌力求提供超越传统药店的贴心服务。


1
信息安全,管理高效


以前很多公司的政策、门店促销打折信息都会在全员群里统一公布,瓷肌已在中国布局了包括瓷肌医学美肤中心、瓷肌美妆大药房等在内的数十家线下机构,最担心的就是员工离职后忘记退群,导致这些商业信息外泄。


使用泛微eteams之后,以工作事项为核心一层层下放权限,降低机密信息外泄的风险的同时最大限度的集中团队成员注意力,更快更好落实政策,做好活动,为客户提供优质服务。

免费体验


2
渠道管理"内外兼修”


以前各门店和销售都有系统来进行店面经营状况的管理,作为总部的管理者是可以查看详细的经营数据的,但是反复通知还有延期、信息漏填、汇报渠道五花八门;领导在外出差时数据不能及时查看;人工汇总分析耗时长,出现断货等严重影响客户满意度的问题。


使用泛微eteams以后,总部制作出表单,通过「内部定时」上报功能,统一、定时提醒门店和渠道负责人及时上报数据,老板通过手机随时可以实时查看数据,多角度的数据分析统计,对管理和决策起到了至关重要的作用,及时有效的响应客户需求。



更有效的客户管理vs最好的肌肤
To   Best  skin


瓷肌高质量的产品和及时周到的服务决定了公司在包括韩国、中国在内的亚洲医学护肤市场拥有大量的客户群体,他们却做到了为每位消费者提供符合个人特性的针对型服务。


1
系统化,标签化


韩国瓷肌除了知名度很高的护肤品,韩国皮肤科整形、韩国美容护理也非常受欢迎,因为每个人肤质不同;皮肤恢复能力不同;甚至由于体质问题,个人的过敏源也不同,特别需要注意;因此对很多品牌来说为客户提供私属护理医生和皮肤管理师顾问一对一的服务需要很大的成本


瓷肌使用泛微eteams的「CRM」体系,从建立完善的客户信息卡片,系统的跟进客户,关联记录交流过程,肌肤变化情况,治疗方案效果等信息,即使负责的同事离职了,也能无接缝对接为客户提供专业服务


免费体验


2
开放接口,便利管理


以前工作常常要同时使用OA系统、呼叫中心、客户预约系统等软件,工作非常不方便


泛微eteams有一大优势,接口是开放的,第三方开发的软件都可以接进来。比如客户需要咨询,通过客服咨询后觉得满意在eteams中就可以直接转给美容顾问跟进服务。



更全面的学习方式vs最好的自己

To   Best  yourself


瓷肌人总是能积极拥抱变化,努力寻求改变,让今天的最好表现是明天出发的起点,不断打造最好的自己。


1
了解目标,善于学习


以前只是员工想要提高水平只能寄希望于工作之余充电,例如皮肤管理师,知道其他同事业绩好,顾客和领导也对他赞不绝口,想要和她一样,但是实际上并不知道哪里做的好,怎么做的,业余充电也基本很难有效


使用泛微eteams之后,通过「知识文档」分享优秀的案例来告诉员工优秀具体需要做成什么样,皮肤管理师通过「目标管理」明白差距,通过关注或者共享优秀的皮肤管理师「任务」学习优秀的工作方式,每天都能看到更优秀的自己。


2
自我总结,共创共享


以前员工想要进步也会自我总结,但是总结的对不对会不会走弯路很难保证,甚至新员工不断走老员工走过的弯路,消耗很多不必要的精力,增加管理成本


使用泛微eteams之后,员工通过「日报」「报告」汇报工作情况、提出问题想法、总结心得体会,领导看后通过评价激励或者指导帮助员工成长;同时所有团队成员的工作成果都分类汇总于「知识文档」,资料想法共创共享,给客户提供无错服务的同时每天都早就更专业更好的自己。


免费体验


消费升级的时代,护肤行业渐渐告别过去的客户被动接受商品的模式,门店是否在黄金地段可能不再成为销量的关键决定因素。泛微eteams帮助护肤行业了解消费者标签和交易场景,实现更符合消费者需要的服务方式,希望在未来会继续与更多的客户及合作伙伴一起,探索智能时代的企业高效管理方式。



下载 登录 免费启用