竞争2亿的汽车服务市场,不提升流程管理怎么行?

作者: eteams2017-10-26 14:59


当下国民汽车的保有量已破2亿,与之匹配的汽车服务市场体量也水涨船高,高增长的市场同时也带来高强度的竞争,要提升汽车服务门店的核心竞争力,除了自身品牌的建立维护,需通过办公系统加强内部管理,降低企业管理成本,搭建标准化规范化内部管理流程,提升内部的执行力,需提高自身服务流程管理,提升客户服务满意度,才能加强对外服务及市场响应能力。


泛微eteams为汽车服务行业提供全面的流程梳理:

包括采购管理流程、库存管理流程、供应商管理流程、资金管理流程、预算管理流程、人事行政管理流程、客户服务管理流程、商业智能流程等,我们以四类不同流程体系为例来分解具体实施方案。


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采购管理流程:快速明确需求,优化采购效率

汽车服务门店除机油、刹车片等通用性配件保持存货充足外,很多的零配件耗材需根据市场业务变化灵活调整,一套完备的采购体系是能够匹配客户需求的首要基础。

从接收整理采购需求,到制定详细采购计划与预算,紧接发起采购申请,最终完成采购具体执行任务,整个采购管理流程通畅快速。


以发起采购申请流程为例,通过eteams完成采购申请流程


1、根据定期的采购计划及仓库现有零配件的数量动态变化,需求部门发起公司标准的采购申请,并提交相关领导审核及最终采购负责人确认。汽配的零配件耗材品类成百上千,通过采购表统一关联维护配件信息和已确认的采购计划,减少纰漏保证采购申请的规范性


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2、采购申请过程虽不复杂但却是整个采购管理流程中的重要一环,通过eteams明确每个申请审核环节的职责,按计划有序发起,设置流程处理时效,保证采购审核环节的正常耗时。方便的移动端使用,即便是领导出差、跨门店异地办公时,也可以快捷地处理流程,保证采购任务的高效执行



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人事行政管理流程:流程自动化规范人员管理制度

汽车服务门店的人事行政管理大致包括员工入职转正流程、员工请假流程,每月工资的KPI核算流程等人事流程流程,及门店装修审核流程、房租水电缴纳、门店区域的保洁工作等行政类流程。

汽车服务行业要建立企业规范制度,更需从员工日常的人事行政流程入手来沉淀企业管理文化。


以每月员工工资的核算流程为例,通过eteams完成核算流程


1、汽车服务门店人员的收入中包含各类提成奖金需定期核算。如何进行呢?各部门负责人统一提交业绩数据,由人事人员结合基本工资、出勤情况及定期的绩效考核数据等统一整理成员工当月的薪资发放表,并提交领导和财务审核


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2、通过eteams工资核算流程,按公式自动计算并汇总确保薪资数据准确,通过关联的具体业绩报表,领导和财务也可以更针对性地进行数据核算。有助于工资发放节奏的提升,无端的异议也更少了



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资金管理流程:费用流程科学管控,资金管理更安全

汽车服务门店的经营涉及到多项费用流程的管理,除了固定的人力成本、门店租金水电成本外,还有各项经营费用支出,如零配件采购、物流运输、材料折旧、办公物资开支、门店修缮、活动推广等等,以及各门店经营的预算管理、各项业务服务财务结算、预备金管理等等。

通过搭建科学的费用管控体系,保证总部与门店、门店与门店间资金的安全规范,防范企业经营风险。同事有效地盘活资金,加强资金周转,优化企业资源配置,实现资金使用效益最大化。


以申请货款结算流程为例,通过eteams完成付款申请流程


在整个付款申请的流程中,对接详细的原始采购信息,便于各级审批人员进行核对确认。明确的付款信息,多级的审核规范,保证了付款流程安全的同时,也减少了反复沟通的消耗。



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客户服务管理流程:流程有序,提高客户服务满意度

由于汽车服务的需求低频化和门店的区域辐射力,整体的到客率是较为稳定的,因此优质的客户服务会是一家门店的核心竞争力。

如何加强服务质量,提升客户粘性,在客户接待流程、业务派单流程、客户会员流程、客户优惠推广等流程上均可以实现优化。


以客户维修派单流程为例,通过eteams完成派单流程


整个派单过程涉及业务员接待、检验员评估和操作员处理多个环节,统一线上流程完成,涉及到流程中不同的人员权责分明,分工合作完成整个客户派工单的填写,进一步提升了客户需求的响应效率。


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将企业内部流程规范好,把员工管理制度落地,提升客户服务质量,加强企业内在的力量,相信通过以上的流程梳理能够帮助汽车服务企业更好地去应对外部市场的竞争挑战。

当然,细分到具体的汽车服务企业当中,在流程管理及企业内部管理方面还会存在部分差异,通过eteams移动云OA还可为汽车服务企业提供更细化、完整、个性化的办公解决方案,欢迎前来咨询。


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