旅游业案例|对内实现工作流程一体化,对外才能做好“一条龙”服务

作者: eteams2018-04-19 10:08

打开朋友圈刷不完的是别人的旅游风景,世界那么大,谁都有一颗想去看看的心



国民日益增长的旅游需求,让旅游业一直处在白日化竞争中。再加上国外旅游企业的进入、互联网技术与推广的创新,不少传统旅行社陆续转型。推出稀缺路线、推出主题旅游,提升产品质量和服务,但要想做好对外的“一条龙”服务,还得转型的同时优化好内部的业务工作流程



结合泛微eteams合作客户的使用反馈及小编的梳理,总结出“旅游业转型内部工作流程优化三步走”建议。



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Step1:优化外联工作流程,把握市场新趋势



外联部主要包括产品部、市场部,产品部主要负责对外寻找合作资源和旅游产品线,推出符合市场趋势的旅游产品线;市场部主要负责就产品线进行营销策划与推广。


产品部员工常在外拓展各类资源和旅游线,这些员工最难的是无法及时接受到公司动态,无法及时反馈和确认最新的资源和线路情况。可能导致企业对市场的反应周期太长,响应慢。


优化方案:




市场部员工最需要的最快的响应、最快的产出,而营销策划与推广整个工作过程中涉及到预算申请、文案内容输出、推广排期等。


优化方案:




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Step2:优化计调工作流程,提升产品服务质量


计调部门在接到客户订单后,就要对产品线的行程安排、住宿等做好计划和安排,而这个过程中不但需要对接到外部的供应资源,还要做好后续的费用结算和资源协调等。

                

优化方案:





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Step3:优化接待工作流程,做好后勤服务保障


接待部门有些是有旅游企业带队,也有的是半自主半外部的方式,这样最难的是如何保证好接待的服务质量。

 

优化方案:

  • 精准的在线服务调研,及时优化服务安排。无论接待是企业自主的,还是外部合作的,都可以搭建好一个“接待服务评比及问题反馈”的表单,当客户到达目的地后可通过手机短信给客户派发表单,客户打开链接可第一时间在线编辑完成反馈,企业第一时间收到反馈,如有接待不好的地方及时安排协商处理,提升服务质量。

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通过“三步走”旅游企业可以基本做好核心业务体系的优化转型,此外,像一些职能部门,如人事部、财务部、行政部在泛微eteams中都可以实现一体化的协作和管理,让企业对外提升了产品线路质量,对内提升了内部管理和响应,从而真正提升核心竞争力,在竞争力这么强、不易管理的行业中持续稳固发展。


传统旅游企业转型,还需与时俱进,用好先进高效的工具。如果你也是旅游业的一枚小哥哥小姐姐,那就赶快来体验吧,如果你不是,也可以动动手指分享给你正处在水生火热的朋友转发吧。旅游业云OA办公解决方案,欢迎来撩。



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