如何使用云OA打造一个贴心、高效的物业服务体验?

作者: eteams2018-04-27 10:57

产热的大潮下,对于置业的选择,“物业服务”越来越成为当下人们衡量的重要因素之一。

泛微eteams云OA助力物业管理,可以为物业管理行业提供全面协同化、移动化的解决方案。接下来我们从业主及物业公司的角度,针对大家关心的三个方面进行完整地剖析分享。



一、业主信息的高效管理和互动



作为一个小区物业,服务主体是广大业主,所有的业主信息自然要了如指掌。通过eteams CRM应用,可以将这些信息按每幢每户进行在线登记规范管理,包含基本的住宅信息、业主信息、联系方式等等,还可以关联对应的业主服务合同。




除了业主外,有些单元可能是租赁的状态,同样地租户的身份、合同信息等也可以在系统中维护,一方面是配合公安治安报备管理的需要,另一方面也可以遇到纠纷时可以更便捷地来应对。

 

当然,针对敏感的业主信息,系统也有完备的权限机制,不仅业主信息能够及时更新同步,安全及隐私也得到了保障。




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高效地管理这些业主信息,还有一个好处就是可以通过系统来协助实现与业主间的良性互动。比如,通过生日筛选出当月的寿星,邀请举办一次“业主生日趴”活动;比如收到上级的重要通知(如停水、停电等)也可以通过系统集成的短信功能及时推送到对应业主…

 


二、物业维修的上报与流程派单


 

评价一个物业服务的质量,不单单日常的态度,关键还是要看遇到问题时的处理效率,通过eteams云OA系统可以配置标准化的物业服务流程,及时响应业主所需,解决业务的后顾之忧。




例如常见的物业报修,如图所示,当业主发现电梯运行异常时,可以快速通过手机填写详细的报修信息,提交后就自动转交到了物业对接人员中。接着对接人员核实后,即可立即启动维修派单,提交《物业维修单》流程,由具体的维修师傅接手处理。同时,维修师傅在处理后,也可以方便地填写维修详情,以便作为后续费用结算的依据。




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这样,整个物业维修场景中,从报修,到接单派单、上面维修服务、费用结算等完整步骤都可以按流程自动化高效完成,不仅如此,所有的维修服务记录也都在线保存,查询统计都很方便。

 

当然,不仅仅是物业保修,有任何的意见想法,也可以通过表单给物业留言反馈,拉进了物业公司与业主间的距离,共同维护小区的管理秩序。

 


三、物业内部物资出入库的管理


 

对于物业公司来讲,eteams 云OA系统也带来了标准化的企业内部管理方式,例如在物资管理上,从物资的采购入库、核查、调配领用等环节均实现规范化管理,有效控制成本,减少开支浪费,使企业物资的正常运转得以保障。




物资采购时,根据形成的需求执行采购计划,完成后按公司规范的流程进行审核入库,采购安排与实际的入库一一对应,确保采购工作高效完成;

物资调配领用时,因为涉及到物业公司下各个小区,所有的物资出库都严格审核,规范物资使用,杜绝违规浪费;

物资盘点时,定期筛查出入库的物资库存情况,形成可视化的统计分析报表,整体了解物业物资的使用情况…

 

不仅仅是以上的三个“关心面”,eteams 云OA系统在整个物业管理体系中可以发挥的作用远远不止:物业费用的收取管理、小区信息文化的建设、内部工作流程的管控等等,为这一体系中的两大主体业主和物业公司,真正带来服务上的舒心和管理上的便利。


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