移动巡店 点亮传统零售业

作者: eteams2016-09-08 10:18

西方有谚语:魔鬼都藏在细节里。零售行业对这句话尤为奉行。零售商知道品牌不管做得多高多远,消费者仍然是通过产品和终端体验感受品牌魅力,而这些往往都体现在门店之中。


因此,为了弄清楚顾客的购买行为,在细节之中给予顾客极致体验,他们非常注重门店的管理。而为了掌握一手门店资料,巡店通常是最好的方式。


可是巡店怎么巡?是督导上门拍几张照,跟店长和客人分别聊几句,回来写个报告就完事了吗?


当然不是!随着移动化办公的普及,巡店管理方式也发生了巨大变革。今天,我们就以衣衣恋歌集团的巡店方式为代表,讲述零售行业如何利用eteams移动办公的优势,对下属的连锁门店进行业务方面的管控支撑。




巡店前准备更充分

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制定详细巡店计划



衣衣恋歌集团用eteams的客户模块管理每家门店,由大区经理负责录入每家门店的详细信息,如地址、联系方式、店长信息、门店人数等内容,并在卡片中详细记录门店中存在的问题和可以借鉴的运营方式。




而每个月月末巡店督导都会仔细浏览这些卡片内容,根据每个大区的分管经理提出的意见,按照门店问题严重程度,详细制定考察内容,写入任务,并关联门店客户卡片。如,大区经理曾反映衣衣恋歌金鹰奥特莱斯店样品摆放乱、产品线不齐全等问题,巡店督导就会将这些内容列入重点考察范围。


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提交巡店申请


在开始巡店之前,巡店督导会在eteams里提交流程审批,并关联外出门店的客户卡片。上级领导审批通过后,他就可以出发啦!




巡店开展过程更顺遂


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到店签到


到达门店的第一件事就是拿出手机签到,证明自己来过这家门店。



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巡店开展


根据之前的巡店计划,督导会仔细观察每个细节,并和顾客及店长对话,甚至参与销售过程。在这个过程中督导会在任务下记录一下一些重要信息,并上传巡店照片。些细节有利于门店提升,也可以为督导打分提供凭证。




结束巡店后,督导可以在手机中整理上传巡店意见书。而分管片区经理也会根据该意见书及时给出整改意见。有时,督导还没走出门店大门,就已经收到了整改意见,大大提升了门店的整改效率。



“Retail is detail”,零售就是细节。衣衣恋歌集团为了更好地把握门店细节,借助了移动办公的力量。不仅像衣衣恋歌这种服装企业可以采取这种巡店模式,餐饮、珠宝等各类行业都可以借鉴。换个方式去做巡店管理,也许会点亮传统零售行业,找到自我发展的新天地!



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