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服务行业
作者:eteams

行业痛点


服务行业一般包括咨询公司、事务所、人力资源中心、知识产权服务中心、广告展览、检测认证等性质的企业或单位。这类企业和单位与制造贸易类的企业性质差异比较大,主要是以知识和人才智能为核心竞争要素,突出具有高专业专注度、高知识密集性、高需求定制化、高服务创新性与高默契互动性的第三产业类型,近些年获得了突飞猛进的发展,同时市场竞争也异常激烈,呈现创新化、信息化的趋势与特点。其中尤为明显的是咨询类型的管理咨询公司,其行业发展和特点基本上可反映出整个类型机构的行业背景。

咨询机构具备很明显的知识密集型的服务管理特征,其业务运营的过程中体现出工作过程项目合作化的内部管理模式,即以“团队+项目+知识”为核心的支撑运作体系,包括有:战略决策分析管理、项目规范化/标准化管理、团队资源/协作的管理、创新化的知识支撑体系等。

因此,现阶段商业服务供应商要获得长远发展,需具备五大关键能力:
1. 采用专注的成长战略,经常采用措施革新服务内容,拓展市场,掌握新技能和拓宽覆盖范围;
2. 提供有力的价值主张来赢得竞争,这些价值主张通常为通过降低单位/作业成本,提高生产力或效率以及对外包利润作出数据分析;
3. 以客户需求作为业务之本,重视服务质量、价值传递、销售团队响应能力,在为客户选择性分配资源时恪守合同规定;
4. 具备灵活运营模式,灵活的运营模式有助于商业服务商在面对更大的商业环境时具备成本敏锐度,帮助企业提升或扩展自身的实力和市场份额;
5. 具有绩效导向的企业文化,强调数据分析、绩效评估和持续改进。



解决方案


泛微eteams推出制造业协同管理解决方案:

在商业服务行业提升自身经营和管理水平的过程中,企业信息化管理是保障行业发展的有力武器。通过科学的信息化管理管控成本、提升服务水平、科学进行人员管控,是企业发展的有力保障。

泛微云OA管理平台针对服务行业特性,从客户管理(实现从客户档案建立到销售以及售后的一体化管控)、人事管理(从员工入职到在职、离职进行全程记录和管理)、项目管理(将项目管理关键点融入各管控流程)、计划任务管理(实现工作任务的下达、预警、考核的全生命周期的闭环管理)、预算费控(通过概算、预算、结算来管控项目成本)等切入,为服务行业管理提升和业务发展提供科学的管理保障。


服务行业云OA建设主要管控内容:

客户管理
客户管理是整个服务业管理中的重要一环。对于客户信息、客户商机、客户服务等内容的管理,泛微eteams客户管理模块给出了有效的解决方案,实现从客户档案的建立、客户商机抓取、客户销售服务以及客户售后管理,建立了一个完整的闭环管理方案。主要功能包括新建客户、客户卡片、联系计划、联系提醒、商机、订单、合同、客户导入、客户公海等。

人事管理
人员是服务行业运转的主要核心,对人员的有效管理是服务行业有效运转的重要保障。泛微eteams通过表单流程应用及人事管理等模块,实现从员工入职到在职、离职进行全程记录和管理。主要包括招聘管理(简历筛选、通知面试)、面试管理(面试通过流程审批)、培训管理(培训签到、培训资料管理)、员工信息管理(员工转正提醒、员工合同到期提醒、生日提醒等)、考勤管理(移动考勤、考勤机集成)、员工绩效考核等。

项目管理
服务行业,例如会计事务所、律所、广告展览行业等实行项目管理机制,对项目整个运转过程必须有全方位把控。泛微云OA通过项目管理模块及审批应用,将项目管理关键点融入各管控流程,实现立项—执行—合同—预算—借款—报销—对账—验收—回款--付款—结案的一体化管理。实现项目信息清晰提醒,合同、验收、结案、规范化操作。

合同管理
服务行业合同管理,泛微云OA提出针对性方案。泛微OA合同管理模块对合同发生的整个过程 (合同登记、合同审批、合同付款、合同变更、合同结算、合同台账以及与合同业务数据相关的各类明细及统计报表) 进行了全方位的规划和分类,对所有涉及合同业务的流程进行优化和梳理。实现合同发生的各节点可查询、可跟踪,信息透明,结算便捷。

计划任务管理
服务行业计划任务主要来源于各职能部门工作计划、重大会议形成的工作任务、新的项目或领导安排的其它工作。泛微云OA任务协作模块帮助服务行业实现工作任务的下达、分配、审批的全生命周期的闭环管理,主要从要求完成时间、实际完成时间、任务承担部门、负责人、任务工时等方面进行管理。同时信息提醒与任务预警紧密结合。

预算费控
服务行业费用管控主要为项目成本管控、行政费用成本管控等。泛微云OA费控方案以财务为核心,将项目管理贯穿整个系统的流程管理,通过概算、预算、结算来管控项目成本,用流程管理、知识管理体系进行保障,全方位对项目成本进行控制,并通过报表方式辅助管理人员决策。实现各级部门预算管控,按月执行,提供报表;同时进行出差管控、事前申请管理等。



行业案例盘点


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