负责客户产品使用过程中问题处理协调；

负责客服团队的组建、培训及管理考核；

老客户的售后跟进与维护工作，客户产品问题的指导，客户遇到的技术问题提交到相关部门处理；

以客户满意度为工作目标，在此基础上进行二次销售，完成老客户的继续签单，需完成公司要求的业绩指标；

定期回访、拜访客户，了解客户需求及动态；

建立客户回访流程和操作手册；

处理服务中的问题和客户的投诉，全方位优化客户服务质量；

负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

对下属客服人员进行日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制；

建立长期客户问题反馈的【文档】，将客户产品使用过程中的问题反馈到对应文档中，特殊紧急问题可单独建立【任务】，将其他部门同事添加为参与人员，进行问题的反馈沟通，配合解决。或通过【内部通讯录】快速找到问题处理人，进行问题的一对一交流反馈；

建立客服团队招募的【项目】，将需要招募的岗位分别建立【任务组】，根据招募人员信息建立具体任务卡片，筛选招募，完成团队组建计划；

在【客户库】中查看下属的老客户回访联系情况，及时给以指导要求；

通过查看下属提交的续费合同订单【审批】，及客户卡片中的商机联系记录，把控好下属成员的业绩完成进度及过程；

协助客服人员外出拜访客户，通过移动端的【外出考勤】进行移动签到，拜访客户后通过移动端填写【客户】拜访记录；

在【文档】库中建立文档，编辑整理客户回访流程和操作手册，在文档的评论反馈中@所有客服人员，所有客户人员收到消息提醒，查看并执行；

所有客户反馈的投诉问题，建立紧急【任务】，及时响应客户投诉及问题；

通过【客户】库筛选查看客服人员日常回访客户的数量及联系情况，及紧急任务、日常问题【文档】反馈沟通情况，综合评估客服人员日常工作；

查看下属每天【日报】，及时给予工作指导与点评；

将优秀的客户人员维护客户的联系记录及沟通情况，通过【客户】库客户卡片共享给其他人员学习；