案例 | 想找准客户需求?看看人家的经验说

作者: eteams2018-10-11 10:00

前言

小e服务的某传媒业客户(客户要求进行保密),致于打造原创IP游戏节目制作,广告及内容影像制作。并服务于游戏线下赛事执行及节目制作推广,拥有一批专业的动画CG视觉包装人才,拥有多个大型演播厅及执行直转播服务,长期合作于诸如英雄联盟、王者荣耀等国内Top电竞赛事。


所以今天要和大家分享eteams在传媒行业的那些事儿~探秘没有加班、没有返工的传媒人。


传媒行业是一类特殊的文化服务行业,他们的绝大部分工作内容围绕客户主体输出符合需求的信息产品。

而文化层面的信息服务,往往因为没有具像化的需求沟通,仅仅通过主观层面的理解造成与客户之间比较多的误差,让所有传媒人怨声载道的修改、返工、无限期加班也正在成为这个行业的普遍现象。

而改变这一现状首要解决的是:准确get客户要的是什么?

1 从0-100记录客户的心路历程


对于这样一道终极命题,泛微eteams可以从0-100记录客户的心路历程,而不再是单一的语句理解。在充分的需求语境中,做到客户需求理解的最大化,从而将每一次作品的提交都尽量符合要求,最终达到有效减少返工,高效协作的目的。

在eteams的客户管理方式中,从第一次接触开始,记录客户的需求原型以及每一次需求变化的前因后果,感受客户的初心,以及最原始的心态,彻底改变了传媒行业中,一句话的阅读理解,提供客户真正想要的作品。

2线上多岗位联动,拒绝不计其数的开工会议


明白了客户的需求后,在多岗位联动配合输出作品时,不再需要一轮又一轮的头脑风暴,一遍又一遍的工作会议,对接具体需求、认领职责,消耗时间又成果寥寥。

在eteams中,无论协作任务的大小,通过线上任务的发布,快速关联任务的周边事项,比方说:上文提到的客户需求记录、任务的参考资料等等。通过在线@协作人员,或者添加任务参与人,即可快速认领任务,有效避免了多方沟通的时间浪费。

即使面对重要的脑暴,在eteams中的客户协作中,可以直接就当前客户发起群聊,甚至可以直接针对任务协作展开讨论,线上脑暴氛围更加自由,形式更加灵活。

3驻场、加班等内部申请不再审批难


传媒人,去客户现场驻场、为客户加班,是再普通不过的事情。但是,每次花时间等上级核批,都必须人到物到,费时费力,一直是传媒企业的诟病,不够高效、不够灵活的审批制度亟须改变。

信息化时代,泛微eteams给传媒人带来全新的审批体验。通过电子化审批提交,在移动设备的驱动下,实现随时随地的审批提醒以及操作审批,有效推进企业审批,催化员工的高效执行能力。

对于传媒人来说,热爱这份充满创造力的职业,但又被这个行业的硬伤折腾的遍体鳞伤。但是在泛微eteams的助力之下,这些工作中的硬伤,以眼见之力正在被渐渐改善,让大家在专业的时间做自己专业的事,至于这些工作中的协作问题,交给小e,就请放心吧~

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