案例*外企篇 | 高端医用品厂商如何通过云OA打造精准定位的客户管理平台?

作者: eteams2019-02-25 09:41
上海亚澳贸易是1995年在上海成立的澳大利亚独资公司。亚作为高端医用品生厂商,产品畅销海内外,处于整个行业的领先位置,而这和他们独特的客户管理不无关系。




从客户导入阶段开始的优质筛选机制,保证了整个客户体系的质量;同时从产品质量上的严格控制,双向保证了亚在高端医药用品市场的地位。


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独特的优质客户筛选机制

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对于亚高端市场的定位而言,更加倾向于一定体量和影响力的客户群体。但每天多种渠道进入的客户商机,让销售人员只能机动的依次查看分配、领取。


也因此,为了保证精准的销售客户跟进定位,亚从客户导入的环节就进行了自定义的筛选设置。通过客户列表中一级、二级、三级“客户类型字段”以及“客户金额字段”的降级排序,让销售人员可以一目了然整体客户名单的轻重情况,以此做好工作安排。


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甚至,对于客单金额破百万的重点客户,通过CRM自定义表单设置,由系统单独统计整理,明示鼓励所有销售人员攻克更多的重点客户。


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分门别类的客户跟进管理

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由于亚的最终客户是各个医院的不同科室,因此也要求每一个销售的客户跟进记录中必须有明确的科室记录以及相关的联系人职级标记,目前eteams中的自带样式的“联系类型、联系人”字段显示已经满足不了亚的需求。


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因此,亚通过“客户联系记录自定义字段”的方式,增加了“拜访科室、联系人职级”两个必填字段的方式,让每一个销售的联系更加具备针对性。


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但其实,这里,小编有个小建议,针对类似亚这样的一个客户多个使用部门的联系记录,我们只要在联系人的命名中做好区别,就可以直接形成区分,并且在日报记录里,上级也可以一目了然你今天的联系情况,十分方便呢~


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产品数据的逐级流转把关

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高端市场并不是客户过硬就可以的,用产品说服客户才是内核。所以,亚奥对于产品的把关也十分严格。从研发部开始到最后质量部的QA与QC,通过逐级的生产数据记录来保证产品的高质量。


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不同以往的简单数据上报方式,亚选择了逐级的审批流转,通过将数据填报人设置为审批人,并控制每一级审批的数据查看、填写的权限来保证产品数据的严谨。


这样,以上一级提交自动提醒下一级工作流的方式,智能、自动、高效的保证了整个生产数据的完整以及正确。



的故事就到这里结束了。但eteams的故事还未完待续,我们会持续为更多用户推荐符合实际使用需求的解决办法,敬请期待~


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