统一的客户数据库,方便管理和分析

作者: eteams2019-08-02 17:16

凝聚分散智慧、协同提升发展——eteams在内部的应用

统一的客户数据库,方便管理和分析

很多公司在管理客户资料的时候,一般采用一张纸张记录一个客户或采用EXCEL表格来登记客户信息,这样的方式很容易造成检索的不方便性和数据容易丢失。

                                                                                                                                              统一的客户数据库

在泛微我们的销售人员每天把所有的客户资料放入他自己的门户并通过一定方式进行共享,并把与这个客户相关联所有信息放入系统:email、电话、文档、项目、支付、合同和流程等,并与这个客户相互关联。

因为泛微的所有客户数据都放置在同一个数据库中,这样就可以很方便的划分整个公司的客户(按行业、状态、规模、、年收入性质等属性进行划分),并把过去无效的客户信息进行冻结避免脏数据对其它有效数据的干扰。

泛微销售部的每一位成员只能对自己管理的客户或被赋权的客户采用更改的权限,这样保证所有客户资料的完整性和安全性。同时公司要求所有销售人员对客户的联系记录都必须保存在系统这样方便以后对客户管理的连贯性。


出差在外或泛微的分支机构的人员销售人员只要通过上网的方式登入自己的门户就可以通过一个可以在任何地方输入数据的普通互联网浏览器,虽然泛微的相关销售都分散在各地,但有了eteams整个销售队伍就如同在同一个办公室一样方便。

泛微的销售人员和销售经理可以很方便通过各种图形化的报表工具了解整个公司客户的资源类型(客户价值、客户分布、销售机会、潜在可能), 所有的信息都在每一个销售人员的指端,轻松获取相关的图表简单地创建销售报表,并且把这些情况附加到eteams的客户卡片中。通过客户经理定时把一些典型的销售过程,导出成知识文档供整个销售队伍共享,提升整体作战能力。成功的故事同样可以发布到公司内部网站和外部门户作为新闻告知所有同仁!

因为eteams提供方便的检索和强大的报告功能,使对客户挖掘和分析变得容易,而且所有与客户有关的信息都是来自同一处,这样就保证了分析结果的正确性和及时性,提高效率。当我们想要了解某一个客户的详细情况时,只要找到这个客户(当然在权限允许的范围内),那么与这个有关的一切信息就被展现出来:管理这个客户的人员,以前与这个客户联系整个记录,以前为这个准备过的文档,以前为这个客户服务过的项目,以前在这个客户花费的资金,还有这个的价值和存在的销售机会!


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