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24小时在线的培训中心:为泛微的员工、代理商和客户提供出色培训服务

作者: eteams2019-08-02 17:16

凝聚分散智慧、协同提升发展——eteams在内部应用

24小时在线的培训中心:为泛微的员工、代理商和客户提供出色培训服务

一个公司需要永续经营,必须要对公司公司的员工和代理商进行不断的培训更新业务知识,提升业务能力。同样需要对客户进行培训提高产品的使用度,让产品更出色为客户服务。如果所有的培训工作都必须召集大家到一定地点进行,那么我们的培训部门就会变得很累,而且效果不一定能够保证、成本却很高!能不能让系统提供大部分的培训工作,养成员工的自我学习能力?

在泛微, eteams 为每一位的员工、代理商和客户准备了丰富的培训资料:员工知识地图、代理商知识地图、客户知识地图,强大的知识地图能迅速引导新员工进入角色,教会代理商怎么样推动产品的销售,传授客户怎么样最大程度使用系统。而所有这些知识就是平常所有泛微成员在 eteams 产生的点滴知识汇集!通过这样的知识地图减少了面对面的教授,让培训成为一种活动。

新员工入职知识地图

 

代理商知识地图

在泛微的培训知识库,专门为所有的员工、客户、代理商设立互动学习区:在每一天的工作和学习过程中,一定会碰到各种问题;而这是问题对其它成员来讲并不是什么问题,所以当学习区中提交相关的问题请求的时候,相关的知识专家就能得到提醒:可能有人需要她 / 他的帮助。这样让所有成员都变成了一种很好的师资力量,而他们可能又是某些问题的获益者!互动学习区为每一个成员增加动力和知识!



知识信息交流协作区

另外泛微相关的部门在培训知识库中增加很多课件,被授权的角色能轻易获取。课件的制作完全靠积累在 eteams 中的知识库来完成。

对于一些必要的面对面的培训,在 eteams 的协助同样变得轻松;相关的教师通过 eteams 在培训之前分发相关的资料,并通过培训安排为每一位需要培训的员工设定好相关的培训计划;对于培训的结果同样得到了监控,让每一次培训结果在系统中得到反馈;以备下次改进培训计划和培训资料。

有培训必然需要对培训的结果进行考核或需要定期对相关的部门或岗位进行尽职调查时, eteams 的在线的考核功能让这种活动变动轻松。泛微相关的培训师通过 eteams 设计相关的考题,所有需要被考核的成员都将自动被分发到相关的考试题目,而且这样的考试题目具有一定的时效性,所以被考核的人员必须在一定的时间内完成才能有效,当被考核人员完成相关的试题以后 eteams 就能马上通过被考核人员相关得分和是否过关!

这样的考核方式同样被用在每半年一次的代理商资格认证,效果甚佳而成本较低!

所有培训过程和考核结果将永久与相关的人员、代理商、客户相互关联,以备以后的查询!


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