售后客服人员在家办公攻略

作者: eteams2020-02-16 17:36

为持续做好疫情防控工作,切实保障员工和客户的双方的健康安全,很多企业售后客服人员实行在家在线服务。如何不出门也能将服务做好,线上直达客户,借助泛微云OA这样做也许可以帮助你...


※ 表单在线收集客户需求


售后或客服经理可在表单中搭建客户问题反馈表,支持将表单以二维码或链接的形式放在企业微信公众号或官网上,在线统一收集客户问题。对于电联的客户,售后客服人员还可直接内部填写上报


1-1.jpg
1-2.jpg


※ 客户问题在线分配解决


收集到的客户问题,客户售后经理可根据类型或区域等条件直接在线给其他售后客服人员分配任务,并同步提醒对应人员进行处理。并可基于该问题直接在评论区与相关部门同事沟通、反馈、解决


2-1.jpg
2-2.jpg


※ 建立重点客户联系提醒


对于相关反馈计划、定期回访计划,售后客服人员还可在对应的客户卡片中建立联系提醒,支持同步日程。到期时还会自动推送消息提醒,以免时间一长或客户过多而忘记给客户反馈问题处理结果


3-1.jpg
3-2.jpg


※ 解决进度在线查询


问题具体处理到哪个阶段,售后客服人员可根据实际进度随时进行对应调整。客户也可直接在网页或公众号上通过手机号或邮箱追踪到进度,无需再反复再向客服打电话或留言询问,降低双方沟通成本


4.jpg


※ 售后服务满意度调查


还可为售后客服人员搭建一份服务满意度调查表,在处理完客户问题后,直接让客户在线评分或反馈,评分结果自动计算。除了用于收集和分析服务效果外,还可作为客服售后人员绩效考核的重要依据


※ 每日工作计划汇报


一天工作结束后,售后客服人员还可通过【日报】总结当天的工作成果,为下一个工作日做好工作安排。售后客服经理也可通过查看下属每天日报,及时给予工作指导与点评,同时掌握部门整体工作情况


6-1.jpg
6-2.jpg


下载 登录 免费启用