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智能社区,让服务就在你身边

作者: eteams2020-04-03 09:39

社区被称为这段时间防控的第一道防线,而今天要分享的云OA“智慧社区”,就是科技防线。相信通过这段时间,我们都养成了这样的良好习惯:能线上处理的绝不见面说。


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而智慧社区,就是让这份习惯更加深入人心。具体可以分为:让百姓享受智慧社区的服务便利、让服务人员享受智慧社区带来的工作便利。


百姓——享受智慧服务



对于我们普通百姓而言,面对新的政策通知、处理个人事务,常常显得十分被动。无法找到一个具体而又专业的工作人员为我们解答问题,并明确告诉我们具体该怎么做。


而云OA给普通民众和专门的社区工作人员了搭建了一座零距离的桥梁。


★ 社区零距离,服务更贴身


比如泛微eteams,通过在企业微信与微信之间的互联能力,百姓只需要在微信添加工作人员的企业微信账号,往后通过自己的微信就可以直接咨询社区客服,再也不用去打永远转不到人工的咨询电话。


★ 社区最新通知,1秒传达


按街道、单元,形成百姓的外部联系群,社区最新的生活通知,1键转发给目标百姓,每家每户只要有人留意到微信群消息,就可以普及给剩余未知成员,这样,相比于传统的纸张告示,送达率可以提升80%。


★ 线上办理业务,在线追踪结果


最近的疫情,我们需要去街道办处理出入证、登记健康信息等等事务,经常碰到资料不全、信息了解不充分重复交涉,体验很不友好。


而云OA的智慧社区方案中,这些都可以线上完成。


【举例1】在疫情期间,上海某社区用eteams云OA,收集外地返沪人员的健康信息。将上级机关发来的收集表,在eteams转化为电子表单,外地返沪人员只需要扫码填写信息。还可以直接将表单导出为excel表格上报提交,而不是1张桌,5摞表、6个人的土办法。


【举例2】出入证申领,社区同样通过eteams数据外部分发上报能力,帮助居民快速提交有效信息。同时,还可以再提交完成后,直接在手机上追踪出入证的处理进程,直到显示“已放入居民信箱”,就可以实现真正无接触的事物办理。


同样,这些还可以用于以后居民的材料申请、福利申领、居民投诉等工作中。


服务人员——享受智慧办公



★ 政务门户,汇聚一天工作信息


云OA助力下的社区服务中心,可以搭建各地区特色的政务门户,汇聚一天的工作信息,哪些待处理流程、待处理事务、待查阅文件等,都可以在员工打开系统的第一时间呈现,结合工作数据的图形统计,充分自定义的工作门户,快速调动工作状态,聚焦核心工作内容。


★ 电子政务,提速90%


(1)扁平化沟通,提速第一步


  • 各部门之间,同一系统同步沟通,打破层级、部门的约束,充分提高沟通效率。


(2)多样化提醒,多端同步提醒


  • 多端消息同步提醒,不错过重要信息。多样化消息分类提醒,让工作有轻重缓急。


(3)助力自我管理,提升工作主动性


  • “任务”、“项目”、“日程”3者联动配合,帮助政务人员清楚每日自我工作目标,主动安排工作计划,提高每日执行效率。

  • 每日工作总结,让上级了解在什么时间完成了什么工作,以及下一步工作计划,有始有终。


(4)个性化应用,随心搭建


  • eteams云OA在智慧政务中还提倡搭建个性化的应用,工作场景运用的工具汇聚至一个应用中,专门专用的入口,让工作更快速。

  • 【举例】点击查看 企业防疫管理应用


(5)内外互联,百姓事务快速处理


  • 通过云OA外部联系人的能力,实现社区与百姓的零距离互联,百姓的投诉、材料申请、福利申领等工作,通过云OA自动提醒工作人员查收反馈信息,及时予以响应,提升彼此服务体验。


总体而言,今天分享的,只是云OA在智慧社区的部分应用,在不同社区还会产生不同的业务场景,可以咨询我们的业务顾问,在线协助完成,玩转花样云OA!




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