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家装行业:如何利用云OA实现客户服务全过程管理,让营销、施工、售后样样省心!

作者: eteams2020-04-07 12:05

获客难、流失大、环节杂、口碑差、投诉多、效率低是我国超10万家装企业普遍需要解决的市场现状,该如何用新的技术和模式,赢得市场的赞誉和口碑呢? 

营销:同质化竞争严重,不得不投入巨额广告获取客户,获客成本达35%以上

施工:流程长、环节多、工地分散,很难面面俱到,是导致口碑差的80%的原因

售后:装修保修期内维修时效冗长严重影响客户的服务体验,无异于自砸招牌

泛微eteams已经为越来越多的家装企业提供智能化的办公管理支撑,简化行业链条,保障资金推广,提高整体效率,全面把控服务质量,以服务满意度提升市场竞争力。


一、以“客户”为核心优化营销渠道

不难发现随着装修行业消费群体的变更,越来越多的年轻人通过手机和网络做出选择,仅靠传统的地推或电话邀约难以获得客户。同时家装企业也为了寻求一站式服务,也更倾向于网上获客
截止到目前,全国注册的装修公司就已经超过10万,行业同质化严重;电商的流量价格也在持续高涨,各大家装企业不得不投入巨额广告费用获取客户,盈利并不乐观
同时由于公司缺乏实时数据统计和分析,没有真实的依据为管理层决策助力,导致采用了错误的营销手段,造成推广资金的浪费。
为优化营销渠道,可借助泛微eteams表单外部分发+CRM客户管理对整个营销过程进行管理表单外部分发收集所有投放渠道的客户信息,监控各渠道获客数据,实时的统计报表为营销渠道的投放和优化提供决策依据;CRM客户管理帮助企业将已获取的客户数据沉淀形成资源库,建立优化分配机制,全程记录销售人员接触客户的每个环节,加强跟单控制力,提升转化率。

(家装行业营销渠道优化流程)

二、以“施工”为主线把控装修进度

一个家装项目涵盖设计、选材、施工等多个复杂环节,任何环节把控不到位就可能导致工期延误,造成客户对服务的满意度下降。可通过eteams项目贯穿整个装修流程,全面把控施工进度

设计图纸同步修改


业主在做装修时,很难一开始有一个整体性的规划,会随时提出新的修改意见或需求。但很多家装企业有效果图和施工图的明确分工,可在项目任务下统一反馈,参与人直接沟通交流,不同设计师可以同步修改图纸

装修选材统一管理



一个装修项目涉及的产品品类繁多,通过统一的材料任务将将所需的材料、已采购的材料、未选型的材料进行统一管理和调整,不易遗漏或重复购买。

移动记录施工现状




现场施工人员可通过手机上传现场照片并反馈进度,管理者不需要到现场就可以每天实时掌握散落在各地的装修进展,并进行统筹管控,大大提高了工作效率。

三、优化“售后”以服务塑造口碑

近4年,家装行业售后投诉增长率高达238.54%,售后服务已成为业主的投诉重点,也是阻碍企业健康发展的主要原因,急需打破现状。现在可借助eteams个性化应用实现对已交付的客户售后问题实现智能化管理。

售后库收集业主维修需求


将售后维修表外部分发到企业微信公众号或企业网站首页,业主随时在线反馈报修需求,并可预约工程师上门维修的时间,不受电话占线或留言无回复现场。

就近安排缩短维修时间



企业维修部门可根据业主报修地址自动获取该区域内的空闲工程师,就近指派,缩短等待维修的时间。

随时快速跟踪维修进展




报修人可以在网页或公众号上通过手机号或邮箱搜索表单,追踪产品的处理结果和详情,不需要再向客服打电话或留言询问,降低了双方沟通的成本。

家装行业智能化办公的可实施性


面对不同规模的家装企业,泛微eteams都能围绕整个装修流程灵活搭建适用企业办公使用的不同应用场景。将营销、施工、售后等流程都以可控、透明、简化的方式帮助家装企业发现运营中的不足,全面提升装修服务质量,赢得客户口碑。

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