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客户资源统一管理,助力提升成单率

作者: eteams2020-07-10 11:09

在传统客户信息管理中,员工对客户信息管理比较混乱,企业的客户资源也通常分散在某位员工手中,想要集中在一起管理比较困难,尤其员工离职后,也很容易造成资源丢失

泛微eteams的CRM应用将客户信息系统化的管理和分配,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发送的各种互动行为,以及各类有关活动的状态,帮助企业实现以客户为中心的管理模式,大幅提升成单率。

01
产品列表&客户信息

业务人员在与客户交谈前需要及时了解客户信息,给客户发产品、报价、内容等。如果业务人员可以随时随地自己就能查找线索,看到公司里电脑的客户、产品信息,在面对老客户时给出相对合适的报价,促成交易。


用户痛点销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。

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解决方案:部门员工通过系统在线录入客户资源信息,管理人可对客户信息统一进行管理,销售员随时获取客户、产品信息。

02
跟进记录&商机

传统对客户的管理过程通过手工记录客户跟进、商机、合同信息等效率低下且容易出现疏漏。


用户痛点:无法及时了解销售人员的客户维护跟进情况,难以监管销售人员的客户实际数量和销售状况。


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解决方案:任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息,合同订单。管理人能够对各种销售活动进行追踪,及时给出合理性的建议和调整。

03
合同&回款&开票

当和客户达成交易时,有的企业要求先开发票后签合同,根据客户的要求开发票。及时记录客户回款信息,避免造成过多的误会。


用户痛点:员工的销售金额手工记录容易出错,效率低下,无法及时向管理人提供销售总金额,管理人不能及时进行审核。

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解决方案:系统对员工新增的销售数据进行自动化统计及汇总,管理人无论身处何地都可掌控合同、回款信息。


当业务人员需要处理大量的客户信息时,各方面受限,而使用CRM管理软件,可以让业务员在面对成千上万的客户时,都可以做到心里有数,让客户感受到一对一的服务,提供更好的客户服务质量,从而提高成交量。


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