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物业管理用云OA:收费简单点,报修快一点

作者: eteams2022-03-04 11:03

从治安、保洁、设施维护到业主交费、报修,物业工作涉及方方面面。


但由于处理环节多,签字、核实、审批等过程繁琐且不规范,很容易出现延误或差池,让业主感到物业办事效率低或者被“为难”。


其实,打造便捷、高效的物业服务完全可以借助泛微云OA。


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一体化管理业主信息、房产信息、物业收费、报修、派工及回访调查规范物业费、商铺租赁费等的收取,智能管控维修过程,简化服务流程,提高业主满意度。



01

业主信息统一电子化管理

提供贴心服务,从了解业主特点开始。通过泛微eteams自定义搭建住宅、园区、商场等不同业态的业主信息表单,便捷管理所有业主信息,随时上报新增、查询、检索、调用、导出,减少纸质资料的填写、保管


重要日期自动提醒

业主信息上报后,自动创建业主信息卡片,服务人员可设置业主生日、入住时间等纪念日,为业主提供贴心、温馨的物业服务。


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服务过程全记录

在业主的信息卡片中,物业人员可随时记录服务、沟通内容,让服务有形化,即使服务人员有变动,交接后也能全面了解业主情况,无缝提供贴心服务。


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02

费用交纳全流程管理

费用收取是物业的一大工作,但因费用类别多,涉及的部门、人员也多,收交监管困难,让收费交费变得繁琐又麻烦。


通过泛微云OA灵活搭建交费清单及流程,随时随地查看、提交,让收费便捷高效。


交费清单一目了然

在登记业主信息时,将物业管理费、装修保证金、公共维修基金、车位费、电费等不同费用统一记录在业主信息中,系统自动计算每月需交费用


通过表单外发,服务人员可将费用明细随时发送给业主确认,快速交纳、收取费用。


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自动流转,高效审批

费用交纳后,服务人员可通过移动端、PC端快速发起费用交纳审批,进行收费审核,规范费用收取。


流程提交后自动流转财务、领导,减少中间传话、登记。


审批通过后,系统自动更新业主已交及待交金额。在规范费用收取的同时,降低物业服务人员的工作量。


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03

物业报修内外一体高效管控

传统报修通过纸质记录、打电话或者在群里反馈,这样不仅耗费大量的人力资源进行信息的上传下达,而且经常会出现安排遗漏的情况。


通过泛微eteams进行内外协同报修管理,全程跟踪服务过程,确保业主诉求及时响应。

随时随地上报

物业按需搭建报修单,生成二维码或链接,张贴在设备上、电梯内或者置于业主群、微信公众平台、公司官网等窗口,方便业主、值班客服随时随地进行报修。


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自动派工

上报后,维修单自动转审批,无需人工整理。根据流程自动流转至相应人员。通过审批流程图,可实时了解维修进程,确保业主客诉相关问题及时处理,各节点可设置处理时限,逾期追责


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实时查询报修进度

业主在报修后,可在报修窗口,如物业的公众号上,实时查询自己的报修处理进度及结果。客服也可查看处理详情,回访业主,确认进度和调查满意度。


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总结

借助泛微eteams,物业管理企业可以将传统线下管理升级线上内外协同高效管控规范、集中物业费收取,及时响应业主诉求,实时跟踪处理进展,提升员工效率的同时,提高物业服务满意度。点击免费启用~



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