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B2B企业直播,用云OA管理用户全生命周期,提高转化

作者: eteams2022-06-17 09:29

受疫情影响,线下展会、活动难以开展,直播成为众多To B企业营销的主阵地,从产品宣传,到品牌发布会,到培训示教等,企业希望通过低成本的直播营销,带来高效的引流、获客、转化。


但不同于To C企业的直播,ROI(投资回报率)容易评估,To B企业的直播营销管理中,往往会遇到不同的难题:

  • 客户决策链长,直播效果难以快速衡量,提升ROI无从下手;

  • 直播中获取的意向线索,销售跟进过程不透明,线索质量难评估;

  • 营销、销售、售后环节独立,客户信息分散,转化、复购率低;

  • ……


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泛微云OA一站式CRM销售管理,从线索来源、客户/商机跟进,到合同签署执行、订单回款跟进、销售漏斗分析等多方面联动管理,打通营销、销售业务各个阶段,形成售前、售中、售后闭环,帮助企业精准评估直播效果,提升直播报名转化。



01

直播活动集中管理

改善以往直播活动信息零散,共享不及时的情况;通过泛微云OA「市场活动」,统一管理所有直播活动。关联直播过程中的任务、文档及报名表单,及时高效同步信息,实时了解直播推进情况,建立全面统筹的活动管理。


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02

报名数据自动转线索

直播中获得的报名线索,自动转入对应线索池,企业直接进行统一管理,避免手动汇总整理而导致线索资料不完整或丢失。


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免费启用


系统中的线索根据不同规则自动分配给销售,分配好线索后,销售会第一时间接到通知,提醒及时跟进。


经过销售人员跟进后,有效线索一键转为客户,无效线索设置为无效,企业就可精准了解各场直播的获客量,以及线索质量,为直播内容的优化提供数据支持。



03

内外协同高效跟进客户

直播过程中的有效线索,转为客户后,销售可以通过企业微信直接添加客户微信,随时沟通、协作、共享内部信息;并可根据客户的偏好及需求,筛选活动及营销内容,一键推送到客户朋友圈,用有效内容激活客户需求,提高转化。


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通过移动端,销售可随时记录每次与客户沟通的情况,在与客户联系完毕后,建立下一次「联系提醒」,把握跟进节奏;并可关联客户相关的审批、方案、合同等所有数据,让客户跟进过程有形化。即使销售离职,也能完整将客户信息移交给新的销售,快速进行服务跟进。


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对于没有及时联系的客户,可直接释放到客户公海,由其他销售人员领取跟进,确保直播获取的客户资源充分利用



04

聚焦高意向度客户,把握商机

对于跟进过程中意向度较高的客户,销售可以一键转商机,有序完成初期沟通-立项跟踪-呈报方案-商务谈判-赢单整个销售过程,实时记录每次商机沟通跟进情况。上级通过透视下级商机,可随时了解商机所处阶段,及时提供指导帮助。


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商机停留在某个阶段超过几天,系统自动提醒负责人及上级,及时跟进,把握商机。


同时,在商机跟进中,可设置预警,当商机的赢率发生变化或者销售阶段变为输单时,上级可以第一时间知道,及时查看分析,并提出策略调整。


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05

订单合同管理全程电子化

跟进的直播客户成功转化后,可直接通过电子签章应用,线上完成合同签署,并一键分享给客户,客户完成身份认证,在微信端就能签字、盖章,迅速缔约,减少来回快递,降低签订风险。


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免费启用


签署的合同可新建风险规则,系统实时监控、预警。所有订单合同自动形成编号、自动归档到相应类型中,回款、开票信息自动汇总、实时更新。业务人员可随时查看自己有权限查看的订单合同,实时了解合同执行情况。


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06

自助式售后,提高客户满意度

客户签约后,调整客户状态,客户卡片自动分享给售后人员,客服可快速全面了解客户的跟进过程和所有关联信息,为客户提供专属服务。


为了方便客户反馈售后需求,可以搭建「售后服务登记表」,通过表单外部分发,在企业公众号、官网等官方对外平台上设置反馈入口。需求上报后,自动转工单,流转给对应人员处理。服务工单的执行情况可以直接提供给客户查询,共享问题处理进度,无需询问客服。


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遇到需多部门协作解决的需求,客服可通过企业微信,快速组建客户群,将产品、项目、销售及客户拉入群,快速协同解决问题,减少传话。


企业内部的通知、活动、产品资料、审批确认等也可以通过企业微信同步发送给客户,为客户提供优质的服务体验,增加客户粘性,提高复购率。


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总结

通过泛微云OA,企业可实现直播活动、线索、客户、商机、订单合同、售后服务等内外部信息全部打通。同时跟进过程中数据自动沉淀,形成销售过程、销售结果、销售行为、持有客户统计与分析,直观展示直播营销转化效果,帮助企业更好地将直播营销流量转为“留量”!


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