案例| 日销售额上万的电商企业的“秘密武器”

作者: eteams2018-08-02 11:37

浙江英特汉莎智能科技有限公司(以下简称“英特汉莎”)成立于2007年,是一家专注于研发、生产、销售感应干手器、吹风机、安全扶手等系列产品的工贸一体企业,并在2017年荣获了“国家高新技术企业”。



无法否认,我们已经正式进入了全民电商的时代。那么,作为集研发、生产与销售于一体的英特汉莎,又是如何进行生产管理与客户管理的呢?秘密武器就是泛微eteams......


01.产品是第一竞争力,数量与质量齐抓


英特汉莎集产品生产、销售于一体,生产的产品既要满足日常各个电商平台每天数以千记的销售需要,又要完美把控质量,两者该如何协调也是英特汉莎较为关注的点。


1、提高内部各小组间的竞争力


在接触了解泛微eteams之后,英特汉莎终于找到了解决的办法。每日,通过系统中的表单收集每个生产小组的生产日报表,提高各个小组间的竞争力。在详细了解各个小组情况的同时又能大大提升生产力。而这一块通过一个表单就能实现,也着实让管理员笑开了花。


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2、异常情况规避及快速响应


此外,对于可能导致生产延误的设备问题,通过泛微eteams也起到了很大的作用。通过表单,维修人员定期记录设备的巡检情况,通过数据能较好的分析设备是否出现异常,及早规避。即使真的遇到设备异常的情况,小组长立即提交维修申请,第一时间就能反馈到维修人员处,较以往打电话一层层上报,极大提高响应效率。



3、严格监控产品质量


产品生产完并不是真正意义上的结束,英特汉莎深知产品是最重要的竞争因素。通过泛微eteams,质检员每次进行产品质量检测的及时记录检测结果,并上报给上级。上级了解情况后对合格率较差的产品安排进一步检测,全面保障产品质量。



02.售后服务,用对的方法高效维护客户



英特汉莎之前在处理客户售后问题时,时常遇到因为客服交接导致客户问题跟进处理不及时,客户体验差的情况。如何有效改善这一情况使得英特汉莎很苦恼。


现在,有了泛微eteams之后,对有咨询过问题的客服,接待的客服将客户信息记录在系统中,并共享给团队客服人员,及时记录接待情况。当出现客服交接的时候,只需要@下一阶段的客服人员,方便其了解整体情况。但当遇到退换货的情况,还是会通过表单进行记录,便于查看情况,帮助更快处理客户的问题,更好满足客户需求。


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03.团队内高效协作,“大促”再多也不慌


英特汉莎在京东、淘宝等平台均有店铺,大促也是必不可少。但从产品的上线到宣传、销售,从货物的配送到售后支持,订单、货物的动态和流转串联起电商团队所有的工作流程和部门协作。如何提升跨部门协作的效率对英特汉莎电商团队来说是一项极大的挑战。


有了泛微eteams,大促来临时,先在系统将大促以项目的形式推进,方便整体把控。将需要参与的部门及对应人员加入项目中,并就具体的工作安排负责人。相关人员事项完成后及时反馈告知,便于团队内成员及时了解最新动态。当遇到相关事情需要统一协作时,在项目里及时@相关人员也可以及时沟通。




英特汉莎经过十年的发展才有了现在的成绩,更是顺应电商的高速发展选择了泛微eteams,助力其全面提高团队生产、协作、客户跟进效率,严格把控产品质量。也希望泛微eteams能帮助更多的电商企业做好企业内外部管理,全面提高自身竞争力。


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