案例 | 26年多媒体通信及应用服务商,长盛不衰的管理方法

作者: eteams2018-11-01 10:00


南方电讯是百年央企“中国普天”旗下的一员,成立于1992年8月。是一支具备22年视频应用领域的专业沉淀,23个办事机构辐射全国,25年数据通信领域服务积累,300多人的技术服务团队技术支撑,1000多家合作伙伴的始终信赖,数万个应用个案的经验积累的多媒体通信及应用解决方案服务商。


作为一支极具生命力的多媒体通信企业,他们也是始终在探寻符合时代发展但又符合企业实际使用需求的科学管理方法。所以,这一次,他们选择了eteams,eteams与南方电讯的故事开始于“企业微信”,eteams作为企业微信的重要合作伙伴,自从入驻企业微信以来,深受用户的喜爱,那就来看看南方电讯和eteams之间的故事吧~


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项目可追溯管控,成本控制也不能落下


项目可追溯,进度可把控

南方电讯在二十多年的通信服务中,一般是以项目制管理整个过程。但是由于项目的周期较长,长期以来进度难以把控,一旦发生项目延期对于客户和南方电讯本身都是一种伤害。等到回过头来追责反思,也无凭无据,让整个过程陷入了一个恶性的循环。在沟通中,南方电讯也表示,选择eteams,第一原因是专业的项目管控。

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eteams中,每一个项目都有独立的负责人,搭配该项目所需的参与人员,项目进度实时反馈,在线即可讨论解决。对于头疼的进度把控,eteams通过项目流程进行任务分解,不同项目阶段需要完成不同的任务清单,根据任务完成情况控制项目进度,即使不幸发生延期,也能一目了然追责到因为什么细分任务没有完成导致的结果,权责分明后,自然也就减少了员工的借口,增强的团队工作的能动性。



项目成本核算,原来节流这么简单

项目成本控制,也是南方电讯在项目管理中比较重视的部分,毕竟抛开成本谈盈利等于王婆卖瓜。而eteams为南方电讯提供了解决方案,在项目初期通过立项表单,设立预算,在项目执行过程中,通过规则库的设置,将不同的费用审批汇总到立项表单中,系统自动核算核算与实际费用之间的差值,最终达到整个项目的成本控制。

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统一的文档中心,告别多平台文档转存

在数量庞大的客户服务过程中,不知不觉沉淀了很多的过程资料,这些都是南方电讯的隐形财富,也对此十分重视。但是文档往往散落在每个员工的手中,可能是电脑D盘、可能是U盘、可能是邮箱里等等,各大中转站来回搬运,十分麻烦,更何况企业文档十分占据服务器空间,想要好好维护,是一笔不可忽视的成本。

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而eteams在这一环节中,为南方电讯提供了统一的文档存储中心,过程文档、验收文档等统一管理、集中沉淀,不在需要这上传,那黏贴了。更不用担心维护成本,因为这都是我们eteams的事~


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售后服务,审批在手,事事不愁

作为多媒体通信与应用领域的服务商,能够在二十多年的经营中长盛不衰,除了产品好之外,一定离不开完善的售后服务体系。而这套售后体系遇到eteams,更加规范后,执行更加行云流水~

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南方电讯在售后中,会遇到有客户在十几二十年的使用中,机器老旧,需要返修,甚至需要立即申请备机替换,在eteams中,只要通过返修申请、备机申请的审批表在线执行审批流,再也不用下一个又一个上级当面签字跑流程,快速执行审批的同时也能第一时间为客户解决问题。


南方电讯即使拥有二十多年的成长史,但在不断优化管理的路上从未停止过进步,而选择eteams也是高效移动办公时代下的选择,我们希望eteams可以为南方电讯以及更多的企业发掘、创造更大的企业管理价值。



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