企业微信实例:连锁美容行业的客户管理

作者: eteams2018-11-30 09:46

企业微信以惊人的增速出现在企业服务市场中。通过与微信之间的连接,将优质社交普及至企业;加上各大优质第三方应用引进,企业微信正在满足越来越复杂的企业管理应用场景。


而泛微eteams正是这场连接中的重要一位。


eteams中很多热门应用都可以通过授权或者在企业微信添加第三方应用来使用,体验企业微信中的移动OA办公魅力。

拿CRM举例,在企业微信中添加“泛微CRM”,几乎可以做到:获客->跟进->转化->售后全链条管理

下面分享我们连锁美容服务行业的企业微信CRM使用案例。


1获客:自定义客户卡片,详细记录客户信息


对于美容服务行业的用户来说,客户的信息需要越详细越好,以便下次沟通彼此之间增加信任感。

通过使用企业微信与微信之间的对接,用户可以和微信聊天一样,在线获悉目标客户的详细信息


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通过预先在pc的企业微信中自定义CRM客户卡片的字段,比如用户的肌肤状态、以往的护肤习惯等,随后从聊天中获取的客户信息,直接打开手机中的CRM,按提示记录即可。

以供长期服务过程中的信息调用,因地制宜提供更加友好的美容体验。


2跟进:客户定期消费提醒,增强消费黏度


美容行业,竞争日益激烈,想要抓住尽可能多的有效客户,促成更多的消费,必须要求和客户之间维持相对合理频次的消费联系提醒。


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在这方面,通过泛微CRM可以直接为获取的有效客户信息,建立消费联系提醒,定期提醒客户护肤管理。如果客户重要程度较高,一旦5天没有联系记录,系统还会自动为你建立联系提醒,进一步促进客户的管理和消费的可能性


3转化:无边界团队合作,快速解决客户需求


消费者对于美容护肤的要求越来越严格,难免遇到分店无法解答的问题是,需要总部协助解答,但是天涯若比邻,跨区域协作还是不行。


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而在泛微CRM中,需要任何部门,或者任何上级的协作,只需要在客户信息下直接@对应的人员,快速反馈问题解决方案,避免了冗杂的层级申请,全员以统一目标为导向。


4售后:开票、回款,系统统一管理


美容行业的消费区别于其他行业的消费方式,通过持续充值接受服务。为了做好业绩管理,业务人员需要对后续款项做好持续的管理。

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在泛微CRM中,客户的管理也持续到了售后的阶段,对于后续的付款,随时随地记录添加付款期次,并可以直接根据付款信息发起开票,全程无纸化管理,省心又高效



目前企业微信在充分发挥自身社交的优势上,辅助以各大优质厂商的应用,比如泛微eteams已经有12款热门应用入驻。强强联手,以绝对的优势反哺着庞大的移动办公市场。

当然,今天的分享只是冰山一角,eteams和企业微信之间的故事远不是一篇文章能道尽所有精彩的,感兴趣的朋友可以持续关注我们的直播间,后续还有更多关于“企业微信”的精彩直播敬请关注

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