对外快速反馈对内及时响应,提升服务体验你可以这样做

作者: eteams2019-02-01 18:00

良好的售后服务有利于提高企业信誉,扩大产品的市场占有率。但传统的电话售后,只能为客户提供被动服务,跟进慢的问题也普遍存在。


现在,泛微eteams能帮助企业轻松连接外部客户提供自助式售后服务。不仅能提升客户服务体验,而且所有售后情况轻松记录,确定不了解一下?




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【内外协同第一步】

搭建与客户自助联系的平台


过去,客户需要售后时,通常是拨打官方售后电话,但等待时间太长,很多客户就流失了。不仅没了进一步发展业务的可能,就连基础的客户体验也大打折扣了。而通过泛微eteams表单这样就能连接你的外部客户......


1启用表单售后


为了与外部客户联系,泛微eteams将电话售后转化为了表单售后。那第一步,自然也是企业根据需求搭建一个表单收集客户售后需求及对应联系方式,大体设计如下:


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2搭建与客户联系的平台


为了方便客户反馈售后需求,可以通过表单外部分发内外协同的功能,在订阅号、服务号等官方对外平台上添加对应入口。而且为了收集更准确的客户信息,可将表单的填写权限设置为“微信好友授权登录填写”。




3客户便捷反馈,信息互通


入口搭建完毕后,后续客户有服务需求时,无需电话排队,填写表单即可快速反馈售后需求。此外,客户在公众号填写完售后需求后,系统会主动发送消息提醒企业相关负责人,方便其及时安排售后人员跟进,进而避免了客户长时间等待造成的负面情绪。




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【内外协同第二步】

动态反馈问题处理进度


企业收集到客户需求、初步核对客户信息后,由负责人进一步安排并在表单中完善相关服务人员的信息。


由于表单的内外协同性质,当企业完善相关服务人员信息后,后续客户再点击进入表单时,就能查看到之前提交的售后问题跟进的最新动态。当工程师迟迟未联系时,也方便其进一步直接联系售后人员


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【内外协同第三步】

客户信息及售后情况同步记录



为保证问题响应效率,售后负责人可通过表单搭建自定义应用,设置不同维度的菜单栏,快速了解待跟进的售后问题处理进度、紧急问题处理的情况等。



最终服务完成后,不仅系统中也记录了所有服务过程中客户的问题、处理人员信息、问题处理情况等内容。且由于表单的内外协同特征,除了在表单里存储了客户基本信息,在通讯录-->企业互联处也同步收集了客户的微信信息。后续如有售后的客户满意度调查,可通过表单内外协同中的专属外部人填写的方式进行分发。


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这次,泛微eteams的内外协同“三步曲”,可帮助企业通过表单搭建与外部客户联系的平台。实现各类售后数据的收集与记录,为后续业务发展提供更多可能,也全面优化了客户的服务体验。如果你也有类似需求,赶紧注册体验吧~



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