【内外协同场景】想要全自助式的线上订单管理,就该这么做!

作者: eteams2019-02-15 14:42

在互联网快速发展的今天,衍生出了新的商业模式--基于微信提供各类线上服务,想必你也深有体会。


当然小编朋友圈里也都是他们的“身影”,和其中一个好友(以下简称“夏先生”,主要是基于微信提供代快递等服务)沟通后发现,他经常需要花费大量的时间收集客户需求和反馈订单处理状态而表单新上线的内外协同功能,恰好能帮助他解决这一烦恼,试用之旅由此开始了.....



—— 01客户需求获取——

通过表单内外协同功能获取精准客户信息



夏先生坦言,他的日常工作大体就是每天刷屏式的发朋友圈,一遍遍给上千个微信好友普及他的“业务”。遇到有兴趣的,“复制黏贴式”的询问客户的需求。他自己说,每天最忙碌的不是送货,而是沟通.....


而现在,试用了泛微eteams表单后,先搭建好表单,在发朋友圈时只需附带表单的分享链接,客户即可自助下单。根据夏先生的需求,设计的表单如下:


立即体验


基于eteams表单的内外协同功能,在朋友圈分享了表单的链接后,因设置了仅微信好友授权登录填写,这样能帮助夏先生清楚知道是哪位微信好友填写的需求,再有较大疑问时可以通过微信进一步联系沟通。


收集的表单信息中会显示提交人的微信昵称





——02 客户订单反馈 ——

“客户在表单中可实时获取最新跟进动态”



对于夏先生而言,收集好客户需求只是刚开始,后续逐个反馈物流等信息才是大头。一不小心忘记反馈了,客户自然是不满的。但那么多客户,信息很混乱,又得花费大量时间给客户查看后续跟进情况及反馈。


而表单由于其内外协同的特点,一旦夏先生录入客户后续订单跟进的信息,后续客户再点击进入表单时,就能看到订单的最新反馈情况了。全自助式的查询,不仅不需要他单个反馈长时间的沟通,而且客户体验也较之前好了很多,一举两得。




—— 03 客户售后调研 ——

“获取的数据更精准”



除了日常的订单信息收集,实时订单跟踪反馈。年底,夏先生也经常做满意度调研。但朋友圈人员众多,怎么能把之前下过单的客户单独筛选出来收集意见反馈呢?


当然,还是表单内外协同功能来助力。之前下过订单的客户,都会在夏先生的外部联系人里。重新搭建满意度调研的表单后,点击填写权限设置-->仅限外部联系人填写。后续夏先生再将表单分享到朋友圈的时候,就只有之前的老客户才能填写,收集到的数据自然更精准有效~




—— 04 试用感受 ——

“线上订单管理就该这么玩”


试用之后,夏先生表示表单的内外协同功能让他印象深刻,颠覆了他之前印象中表单只是一个数据收集工具的呆板形象。


现在,表单有了内外协同的功能,不用他再花大量时间去和客户沟通反馈各类事项,轻松实现全自助式的“线上订单”管理,客户体验好了,业绩也涨了不少。如果你也有类似需求,赶紧试试吧~

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