永捷大型城市综合体管理——天下服务“唯快不破”

作者: eteams2019-09-26 18:39

购物中心、综合写字楼是我国地产行业另一个繁盛的形态。


相较于以往我们分享较多的住宅地产,两者在管理上存在很大的差异:


差异

1、 综合商业地产,面对的是租户,租户的流动性较高,管理起来较为麻烦。

2、 综合商业地产,面对更多客户的临时物业维护需求,并且每一个需求背后都直接挂钩经济效益。


苏州永捷,主要经营商业管理、物业管理等服务,在综合性商业大楼的管理中,经验沉淀,已经成为整个服务行业中的佼佼者。


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而永捷的成功,带给了同行们,就“上文2大区别”,以OA有效解决的借鉴意义。


应对突发,唯快不破

永捷

出租的店铺或者是办公室突发水管临时检修、电路突然坏阻等问题,需要物业予以及时的解决,以保证店铺、企业的正常运行。


而我们通常认为的最快解决办法——“电话”,描述不清,一遍又一遍找对接人,对解决问题起不到任何的帮助。


而永捷用OA,做到了。


✓ Plan A-紧急维修


用IM群。租户直接将现场图第一时间拍照上传到维修群。永捷根据租户提供的实况图,直接反馈给维修队,判断问题,并及时来到现场解决。


➤ 带来的改变:


  1. 整体突发问题的响应能力提高了80%

  2. 电话里面熟不清的问题,一张图说明了一切

  3. 预判问题,带上针对性的工具,避免了“文不对题”

  4. 微信群遗漏消息,用专业办公系软件提高工作专业性


✓ Plan B-线无法解决,需要协助问题


协同始终是企业的管理难题。而对永捷而言,更难的是:


  1. 如何让协同的请求第一时间传送给精确的人,单是维修,就有15+的分类岗位人员。

  2. 如果维修需要财务付款或者经理批复,又增一个环节,怎能做到极速响应?


永捷选了流程。用1条流程演化出几十条不同的流程。运营人员在审批中选择的不同维修人员,形成对应人员专门接受的独立审批。不再是固定的流程节点设置。


即使有财务的参与,同样以不同条件的判断,自动形成不同的审批流程,同时传达给流程中的不同人员,同步处理,从而提高永捷整体的应对能力以及效率。


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➤ 带来的改变:


  1. 用流程产生的协同请求,更加规范,正式

  2. 对部门的协同,多点同步,没有等待

  3. 改变口口呼叫的协同方式,用变化的精准流程提高全员的响应速度



✓ 流动的租户管理


住宅居民,一旦出售,房产产生的再交易地产企业无需操心,但综合型大楼面对的是不断变动的租户。而每一个租户的进场就跟员工的离职、入职一样,一定要做好交接。


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永捷对于租户的管理,依旧选择流程。提交租户的退场审批、由运营部、消防部、工程部、财务部,各自现场验收,手机端即时填写各自负责区域的数据上报,控制好数据修改权限,防止随意篡改,最终由财务完成结算。


这样一来,这么多年,租户进场、退场、永捷没有费很大的心力去管理,但依旧尽然有序来来往往。



的确,永捷偏爱我们OA的流程,带着我们的技术支持,将流程玩转的抓破脑门,分享的还只是凤毛麟角,但是就是这样一个听上去简单的应用,让永捷“唯快不破”的武功秘籍得以代代相传!



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