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CRM选型最新方向:以客户为核心的连接型“CRM”

作者: eteams2020-07-13 14:32

传统的 CRM 是单项效率工具,以管控为核心,以过程为驱动,只需销售部门协作即可。


而随时互联网时代的飞速发展,销售管理也有了新的需求,追求更快的客户响应、更有针对性的客户跟单、更加透明、完善的销售过程数据,从而定义云时代的专属CRM。


未来CRM应该以客户为中心,以业务为驱动,匹配全企业、全网络协作资源的连接型 CRM。


并且具备以下特征:


01

CRM与OA不可分离

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销售其实才是企业协作的生产中心,围绕销售工作有大量的协同需求。销售团队内部的周期性总结型会议、销售与客户的对接、客户需求的挖掘、销售与市场、技术、售后、财务之间的增援协助,因此销售是企业内最高协同需求部门,而OA是解决协同的最佳助手,因此CRM和OA一体化才是企业未来的选择。


02

CRM需要以客户为核心的上下游连接

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将传统 CRM 中的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起,从而演变成为一款交互业务工具,不再是单项工具的单打独斗,还是环形工具链的完整输出,从而扩大销售价值。


※※※

融合CRM全生命周期的一体化移动协同平台

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泛微eteams一体化移动办公平台,融合CRM全生命周期管理,在OA中推动销售进展,在CRM中,即时展开OA协同。打破了固有的模块化认知,连接内部员工,连接合作伙伴,连接客户,让销售不再“孤军奋战”。


01

是企业的销售管理中心

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泛微eteams具备企业CRM管理能力,形成以移动CRM为核心,实现销售从前端的市场、线索、客户的管理,到商机的管理,再到订单提交,合同签订、回款等成交的管理,整个销售从线索到回款(L2C)的全流程的自动化、数字化管理。


02

CRM+OA销售协同

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将审批、日志、分享、等协同的能力与CRM融合起来,连接组织内部,实现以客户为中心的全员高效营销协作。


举例|审批流程,可以关联CRM中每一个客户。客户从最早的拜访到最后的成交,通过关联的每一项工作审批数据,销售可以直观的分析服务这个客户的成本是多少?社交和交通的比例是多少?把工作行为数据结构化呈现,帮助销售实现更多精细化客户管理。


03

CRM+企业微信,连接终端客户

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泛微eteams和企业微信的连接,帮助企业向终端客户持续进行营销,提供敏捷的服务支持。


企业微信作为目前最火的B端营销风口,泛微eteams作为优质合作伙伴,让用户快速抢先一步体验与终端客户的直接关联,打破销售的刻板印象,搭建精准营销通道,最终实现提升销售业绩的目的。



【总结】


从销售流程管理,到企业内部的全员协同,再到与上下游合作伙伴、与终端客户之间的的连接和服务,再到营销获客,从单点到全局,从企业内部扩大到外围资源,泛微eteams构建的是一站式销售服务平台。通过各环节的连接,解决了企业多业务性所带来的应用繁琐和数据割裂,实现了数据之间的共享。



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