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SCRM

作者:eteams2023-10-30 09:36

一  概述


SCRM(Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理,本模块主要通过对接企业微信、微信公众号,将系统系统中的文案、消息、活码等信息手动或者定时一键推送给客户,提升营销、销售人员的推广效率。


二 首页


首页的内容包括本月统计(企业微信获客数量、企业微信引流数量和已发消息数量)、文案列表、我的企业微信二维码和企业微信获客排行榜;

1. 企业微信获客:发送的活码(企业微信二维码)添加的客户数量,点击可查看数据明细;

2. 企业微信引流:发送文案的阅读访问量,点击可查看数据明细

3. 已发消息:企业微信发送消息数量,点击可查看数据明细

4. 文案列表:点击可预览文案卡片;

5. 我的企业微信二维码:此功能需授权企业微信“通讯录套件”应用、泛微营销管理”应用、且为有客户联系权限的、已激活的企业员工。扫描此二维码,并且成功添加外部联系人后,服务人员、引流人员均为本人。

6.企微获客排行榜:按服务人员的获客数降序统计展示

7.企微引流排行榜:按引流人员的引流降序统计展示



三  活码


活码是指在线生成企业微信名片二维码,将生成好的二维码发送出去,添加为企业微信客户后会同步到系统中,根据配置好的服务人员和字段映射,同步创建系统客户和联系人,减少以往要重复手动新建的情况;同时,可以设置客户添加好友后,系统自动推动的欢迎语,内容形式包括文字、网页、图片。同时支持从已添加素材中直接选取。



四  文案


产品推广时,营销人员会撰写很多文案,包括应用场景、案例分享和功能更新等,在这里您可以进行文案创建、修改和删除。也可以一键复制已有的文案卡片,快速新建修改。

文案可以通过微信公众号进行推广,推广后,每个文案添加的客户也可以很清晰的查看。



五  群发消息


群发消息包括新建消息、消息规则和已发消息三部分组成,都是通过企业微信将消息发送给客户联系人。

1. 新建消息:新建消息内容,发送给指定条件的客户联系人。



2. 消息规则:新建消息规则,定时发送消息给指定条件的客户联系人。



3. 已发消息:查看已发送的消息以及发送给的人员名单记录。




六  素材中心


素材中心可以日常收集到文本、网页和图片都保存这里,方便编写文案时使用。




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